Que nuvem é essa?

Problemas com a disponibilidade de aplicações na nuvem aconteceram, acontecem e vão sempre acontecer com todos os provedores. A própria Microsoft teve problemas com o Hotmail em 2011 e com o BPOS (Business Productivity Online Services) em 2010. 

O problema é que quando este tipo de problema acontece, ele afeta milhares de pessoas ao invés de centenas quando a estrutura é "on-premisses". E como email segue sendo uma aplicação missão crítica, a perpecpção do dano é grande.

Neste momento quando cloud computing está na sua infância, transparência dos provedores é fundamental para construir a credibilidade desta  plataforma, cujas vantagens são conhecidas pelo mercado.

Por isso gostaria de comentar o que aconteceu na segunda-feira (27 de fevereiro) com a Google:

• Aproximadamente as 3:00 PM EST a Google tomou conhecimento do problema via seu forum de ajuda.
• Apenas 5 horas depois ela reconheceu o problema e atualizou seu "dashboard".
• Ela estimou que apenas 0,02% dos usuários tinham sido afetados.
• Ela deu um prazo de 12 horas para resolver o problema.
• Neste momento (5:56 PM EST) seu "dashboard" informa que "Google Mail service has already been restored for some users, and we expect a resolution for all users in the near future. Please note this time frame is an estimate and may change". 

As horas que seguiram foram um festival de perguntas sem respostas:

• Que Gmail foi afetado? O gratuito ou o pago ("for business")?
• Um dos sites de tecnologia dos Estados Unidos confirmou que usuários de educação foram afetados mas a Google não confirmou.
• A revista Fortune fez piada sobre a informação que a Google teria usado fitas para fazer seu backup (200.000 unidades e 4 kilômetros de fita seriam necessarios).
• No seu blog, Ben Treynor, VP Engineering and Site Reliability Czar (24x7) da Google tentava (e segue tentando) explicar o inexplicável. Eu não sabia que existe treinamento para Czar ou a quem este cargo se reporta em uma corporação.

Os usuários (principalmente os que pagam) tem o direito a uma explicação cabível daquela que se entitula criadora da nuvem.  A boa notícia para eles é que existe outras ofertas oferecidas pela Microsoft, IBM, Cisco e outras e que estas ofertas são calcadas em anos de experiência corporativa e atenção ao usuário e longe do amadorismo da Google.

Até lá, eu recomendaria cuidado ao nosso amigo Ben. Ele deveria se informar sobre que fim levou o último Czar da história e por as barbas de molho.


Fala sério, Google.